Refund policy

Retours, échanges et crédits

Nous souhaitons que votre expérience avec Urbanithé Maison de Thé inc. soit pleinement satisfaisante.

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Échanges et retours

Il est possible de retourner un article dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat, pour un échange ou une note de crédit.

Avant tout retour, vous devez obligatoirement communiquer avec notre service à la clientèle (courriel, téléphone ou formulaire de contact) afin d’obtenir une autorisation.
Tout colis retourné sans autorisation préalable sera refusé.

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Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• dans son emballage original
• intact et non utilisé
• en parfait état de revente

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Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

En cas d’échange, les frais d’envoi du produit de remplacement peuvent également être facturés.

Urbanithé Maison de Thé inc. ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

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Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou en cas d’erreur de notre part, veuillez communiquer avec nous rapidement.

Dans ces situations, Urbanithé Maison de Thé inc. s’engage à :

• remplacer le produit sans frais
• ou offrir un crédit équivalent

Si le produit n’est plus disponible, un produit de valeur équivalente pourra être proposé.

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Modalité de remboursement

Les retours admissibles donnent droit à :

• un échange
• ou une note de crédit

Aucun remboursement n’est offert, sauf dans les cas requis par la loi.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Produits non admissibles

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

• certificats-cadeaux
• produits en liquidation ou en vente finale
• produits ouverts ou utilisés

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Garantie fabricant

Les produits couverts par une garantie du fabricant peuvent être retournés selon les mêmes conditions, sauf indication contraire.

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Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’assistance, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle via les coordonnées indiquées sur notre site.

“Notre équipe s’engage à trouver une solution élégante et satisfaisante pour chaque situation.”