Refund policy

Il est possible de nous retourner un article pour échange dans un délai de 15 jours suivant la date d’achat. Pour ce faire, vous devez contacter le service à la clientèle de Boutique Urbanithé inc. par courriel, téléphone ou formulaire de contact. Vous devrez communiquer avec nous avant de faire un retour de marchandise afin d’avoir notre autorisation, nous refuserons tout colis pour lequel nous n’avons pas autorisé le retour.

Le produit retourné doit être dans son emballage original, intact, et inutilisé, en parfait était de revente.

De plus, en nous retournant l’article, vous autorisez Boutique Urbanithé inc. à vous facturer les frais d’envoi de l’article de remplacement.

En cas de réception d’un article défectueux, ou de bris inhabituel d’un article utilisé dans un délai raisonnable, Boutique Urbanithé inc. s’engage à remplacer ou vous créditer du montant de l’article et à vous le retourner sans frais. Dans les cas où l’article n’est plus disponible, Boutique Urbanithé inc. fera un échange un article de valeur équivalente dans le cas où l’article défectueux ne serait pas disponible.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés dans le transport lorsqu’un article nous est renvoyé.

Vous pourrez choisir entre un échange du produit ou une note de crédit. Aucun remboursement. Par contre, les frais de livraison chargés lors de la commande ne peuvent pas être crédités, ni remboursés.

Les certificats-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables.

Les produits garantis contre les défauts de fabrication par le fabricant peuvent être retournés sous les mêmes conditions.